Đôi khi bạn sẽ suy nghĩ nên báo cáo những gì cho khách hàng sau thời gian hợp tác chạy quảng cáo. Một số thông tin chia sẻ bên dưới hy vọng sẽ hữu ích cho các bạn.
1. Hãy nghĩ đến một điều “khách hàng là cha là mẹ, là miếng cơm manh áo, là người đọc báo cáo rồi rất sẵn lòng thanh toán cho chúng ta” – Nghĩa là gì, nghĩa là bạn sẽ báo cáo những gì khách hàng muốn và những gì khách hàng cần.
Nếu khách hàng có am hiểu về lĩnh vực hợp tác thì rất dễ cho những người làm nhà quảng cáo như chúng ta. Còn nếu khách hàng là người mới gia nhập cuộc chơi quảng cáo trên Facebook thì với họ việc đánh giá hiệu quả quảng cáo là còn rất mơ hồ, họ sẽ yêu cầu mọi thứ sau khi chiến dịch kết thúc.
Đối với các khách hàng này, chính nhà quảng cáo sẽ đóng vai “Gia Cát Lượng” tư vấn và hoạch định cho khách hàng ngay từ khi bắt đầu chiến dịch, gửi khách hàng báo cáo hàng tuần, hàng tháng để khách hàng hiểu rằng, những con số này sẽ hữu ích khi khách hàng đọc báo cáo nghiệm thu.
Nhà quảng cáo cần tư vấn cho khách hàng nên tìm hiểu những thông số nào sẽ hữu ích trong việc phát triển kênh Fanpage
Tuy nhiên, việc báo cáo cũng phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể, đó là Nhận diện thương hiệu (Branding) hay là Thu hút khách hàng tiềm năng (Consideration) hay là Gia tăng cơ hội chuyển đổi (Push sale/Conversion). Đừng quên, Facebook có đến 10 mục tiêu khác nhau để doanh nghiệp định hướng được chiến lược triển khai chiến dịch của mình. Trong trường hợp này, khách hàng thường sẽ yêu cầu nhà quảng cáo báo cáo các nội dung sau:
- Like trang (Page Like)
- Tương tác (Engagement)
- Chuyển đổi (Conversion)
- Chi tiêu (Spend)
- Đánh giá chiến dịch (Overview Campaign Report)
2. Báo cáo một cách có tâm và có trách nhiệm với cuộc “hôn nhân” giữa bạn và khách hàng
Ngoài các yêu cầu báo cáo từ khách hàng, nhà quảng cáo cũng có thể vẽ ra một bức tranh toàn cảnh (Overview report) để khách hàng hiểu và đánh giá được tính hiệu quả của chiến dịch vừa hoàn thành. Nhà quảng cáo có thể xây dựng một template quảng cáo riêng dựa trên những mục tiêu trong kế hoạch đã thực hiện. Cũng đừng quên chia sẻ rõ ràng với khách hàng vì sao bạn lại muốn khách hàng đọc những báo cáo có liên quan đến những nội dung bạn đề cập.
Lựa chọn báo cáo theo tính Hiệu quả (Performance), tùy chọn cột (Customize Columns) để lọc ra những nội dung cần thiết cho báo cáo
Ví dụ khi báo cáo hiệu quả Thu hút người hâm mộ (Page Like), các nội dung báo cáo gồm
- Hành động (Actions)
- Tổng số Like trang (Page Likes)
- Tăng trưởng Like trang (Page Like Growth)
- Giá trên mỗi lượt hành động Like trang (Cost Per Action – Cost Per Page Like)
- Phân phối và hiển thị (Delivery & Spend)
- Tần suất hiển thị (Frequency)
- CPM/CPC
- Số tiền đã chi tiêu (Amount Spent)
Ví dụ khi báo cáo Tương tác bài viết (Promoted Post), các nội dung báo cáo gồm:
- Hành động (Actions)
- Tương tác với bài viết, bao gồm cả Thích, Chia sẻ, Bình luận, Bộ phản ứng cảm xúc (Post Engagement)
- Giá trên mỗi lượt tương tác (Cost Per Action – Cost Per Post Engagement)
- Phân phối và hiển thị (Delivery & Spend)
- Tần suất hiển thị (Frequency)
- CPM/CPC
- Số tiền đã chi tiêu (Amount Spent)
Ví dụ khi báo cáo Chuyển đổi (Conversion), các nội dung báo cáo gồm:
- Hành động (Actions)
- Tổng số lần truy cập vào website (Website Clicks)
- Tổng số lần chuyển đổi trên website (Website Convertions)
- Giá trên mỗi lần chuyển đổi (Cost Per Action – Cost Per Website Convertions)
- Phân phối và hiển thị (Delivery & Spend)
- Tần suất hiển thị (Frequency)
- CPM/CPC
- Số tiền đã chi tiêu (Amount Spent)
Ví dụ khi báo cáo Khai thác khách hàng tiềm năng (Lead Ads), các nội dung báo cáo gồm:
- Hành động (Actions)
- Kết quả nguồn data thu được (Result Data)
- Giá trên mỗi lần chuyển đổi (Cost Per Action – Cost Per Convertions)
- Phân phối và hiển thị (Delivery & Spend)
- Tần suất hiển thị (Frequency)
- CPM/CPC
- Số tiền đã chi tiêu (Amount Spent)
Ví dụ khi báo cáo Thu hút người xem Video (Video View), các nội dung báo cáo gồm
- Hành động (Actions)
- Lượt xem video trong 3 giây, 10 giây, 30 giây (3s, 10s, 30s – Video Views)
- Tỷ lệ % xem video trong 25%, 50%, 75%, 95%, 100% (Videos Watches at 25%, 50%, 75%, 95%, 100%)
- Giá trên mỗi lượt view (Cost Per Action – Cost Per View)
- Phân phối và hiển thị (Delivery & Spend)
- Tần suất hiển thị (Frequency)
- CPM/CPC
- Số tiền đã chi tiêu (Amount Spent)
Ngoài ra, nhà quảng cáo còn có thể khai thác báo cáo từ Bảng phân tích trong Trình quản lý quảng cáo hoặc Power Editor do Facebook cung cấp
Chung quy mà nói, bạn có thể tập trung vào 3 yếu tố Hành động (Action), Phân phối & Chi tiêu (Delivery & Spend) để báo cáo đến khách hàng. Ngoài ra, có thể khai thác hiệu quả quảng cáo dựa vào Bảng Phân tích (Breakdown), lựa chọn theo Phân phối (Delivery), Hành động (Action), Thời gian (Time).
3. Thể hiện báo cáo như thế nào?
Tốt nhất là biểu đồ (chart). Các biểu đồ có sự so sánh với nhau hàng tuần, hàng tháng và cả so với cùng kỳ hoặc thời kỳ thịnh vượng nhất của các chiến dịch trước đó, trước khi bạn và khách hàng đồng ý hợp tác với nhau. Khi đó, khách hàng sẽ dễ dàng cảm nhận được hiệu quả của báo cáo và cả hiệu quả công việc của bạn.
Báo cáo dạng biểu đồ là cách để khách hàng hoặc sếp của bạn dễ dàng theo dõi hiệu quả của chiến dịch nhất
Tips:
- Báo cáo cập nhật/tổng quan (Overview Report): là những báo cáo hàng tuần, hàng tháng chiến dịch đang chạy quảng cáo. Có sự tiến triển gì hoặc đang vướng mắc điều gì. Tận dụng đà hiệu quả để đẩy mạnh hoặc phương án xử lý vấn đề tối ưu nhất.
- Báo cáo toàn chiến dịch (Campaign Report): là bao gồm tất cả những hiệu quả của toàn chiến dịch mang lại. Báo cáo thể hiện rõ từng hạng mục đã thực hiện và so với KPIs đã cam kết trước đó. Điểm tích cực và điểm hạn chế. Đề xuất cho giai đoạn sau.
Excel cũng là một công cụ phân tích báo cáo hữu hiệu mà không cần đến các tool khác. Nhà quảng cáo có thể cài thêm Add-ins Facebook Ads Manager for Excel để sử dụng. Nếu biết sử dụng thêm Pivot Table nữa thì thời gian phân tích của bạn càng tối ưu hơn.
Những nội dung mà bạn cho là hiệu quả nhất trong chiến dịch hãy thể hiện sao cho dễ hiểu và thu hút nhất
4. Làm sao để tối ưu hóa thời gian báo cáo?
Facebook luôn cập nhật các tính năng tiện ích nhất cho nhà quảng cáo trong việc phân tích và tổng hợp báo cáo. Trong Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager) hoặc Power Editor, nhà quảng cáo có thể tùy chọn những nội dung cần xuất ra file excel để báo cáo. Từ những file excel này, nhà quảng cáo dễ dàng hình thành nên các biểu đồ báo cáo vô cùng sinh động.
Tips: Thử nghiên cứu cách các phân tích quảng cáo trên Ứng dụng Ads Manager (có cả cho Android và iOS) để tham khảo cách báo cáo hiệu quả hơn.
Như có đề cập, nhà quảng cáo nên báo cáo hàng tuần, hàng tháng, lưu lại các bản file để tiện cho việc so sánh hiệu quả và hình thành nên một báo cáo tổng quát cô đọng và dễ hiểu nhất.
4. Đừng để cuộc “hôn nhân” giữa khách hàng và bạn bị “tắt lửa”
Sau lần hợp tác đầu tiên hoặc sau những lần hợp tác, hãy dành một slide đánh giá những điểm Tích cực và những điểm còn Hạn chế trong chiến dịch. Hãy giải thích cho khách hàng hiểu vì sao có những điểm hạn chế này. Có những khách hàng sẽ không thích điệp khúc “vì, do, tại, bởi”, nhưng thật sự thì có những nguyên nhân chủ quan và khách quan trong quá trình triển khai sẽ khiến bạn trở tay không kịp, dẫn đến kết quả KPIs không như cam kết, bạn phải bảo vệ quan điểm, giữ vững lập trường và giải thích cho khách hàng rõ.
Tips:
Chẳng hạn, trong quá trình chạy quảng cáo, bỗng nhưng có 3 ngày liên tục quảng cáo không “cắn tiền”, không “mồi được khách”… nhà quảng cáo hãy tìm đến các diễn đàn cộng đồng chia sẻ vấn đề, nếu như cộng đồng phản hồi họ cũng đang có chung tình trạng, hãy “screen shot” nội dung thảo luận đó để làm cơ sở thuyết phục khách hàng tin vào vấn đề bạn đang giải thích. Nếu là một khách hàng có tâm, họ sẽ luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu.
Nhiều diễn đàn hỗ trợ nhà quảng cáo Facebook luôn rất thiết thực trên Facebook. Những vấn đề liên quan đến việc chạy quảng cáo được chia sẻ cùng nhau để mọi người cập nhật và tối ưu hóa tốt hơn. Ảnh: Cộng đồng Nhà quảng cáo Facebook tại Việt Nam
Rồi sao nữa? – Hãy dành thêm 1 slide đề xuất giải pháp khắc phục các vấn đề đó và đặt một ngôi sao hy vọng để khách hàng trở lại với lần hợp tác tiếp theo. Đôi khi khách hàng có nhiều việc sẽ quên, hoặc còn phân vân vấn đề gì đó, hãy tận dụng mọi kênh liên lạc và thả thính một cách tinh tế, gọi mời khách hàng tổ chức một buổi “hấp hôn” để ôn lại những kỷ niệm đẹp. Quán cà phê, quán ốc, quán lẩu… tất tần tật miễn có thể xích lại gần nhau hơn.
Còn bạn báo cáo kết quả quảng cáo cho khách hàng như thế nào? Hãy cùng share với OscartranAds và cộng đồng nhé!
oscartranads.com