Contact Information

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG & QUẢNG CÁO OSCAR TRẦN

21M Nguyễn Văn Trỗi
Phường 11, Quận Phú Nhuận
Tp.HCM

GKPD: 0317195213

Let's Talk

Blog gửi đến các bạn bài chia sẻ từ bạn Tuan Ngo về chủ đề “các ứng dụng du lịch và cuộc đua chinh phục thị trường Việt Nam”. Các bạn cùng tham khảo nhé!

Lời nói đầu

Đã một thời gian mình chưa có dịp trở lại với ngành du lịch. Đó là khoảng thời gian khó khăn và nhiều thách thức. Học hỏi không ngừng là những gì mình thu hoạch được trong giai đoạn này. Mặc dù không phải job đầu tiên nhưng nó đã đem đến cho mình nhiều trải nghiệm đáng nhớ. Từ hun đúc, rèn luyện đến đánh mất bản thân và rồi tìm lại được chính mình. Hôm nay mình sẽ chia sẻ đến mọi người về Insight của tệp người dùng ứng dụng Travel hay nói cách khác là Travelers nghĩ gì về các ứng dụng dịch vụ du lịch. Bài viết nói riêng về các ứng dụng dịch vụ du lịch, không đề cập các ứng dụng về Homestay.

Tiếp cận thị trường

Việt Nam đón tiếp trung bình hơn 80 triệu khách du lịch đến từ nội địa và quốc tế mỗi năm (theo Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch 2019). Hơn 81% trong số đó sử dụng dịch vụ của các đơn vị tổ chức du lịch và Book phòng, Book vé máy bay, phương tiện di chuyển thông qua ứng dụng Mobile. Một số cái tên như Booking.com, Traveloka, Agoda hay iVIVU.com,.. không còn xa lạ với người đam mê du lịch. Vậy Travelers nghĩ gì về các ứng dụng? Vì sao đa phần họ đều ưa thích dùng ứng dụng thay vì gọi trực tiếp cho khách sạn khi có nhu cầu như trước đây?


Biểu đồ lượng khách quốc tế đến Việt Nam cập nhật đến tháng 3/2020. Source: tradingeconomics.com

Tiềm năng phát triển vượt bậc

Nếu trước đây việc đi du lịch là điều gì đó xa xỉ và không cần thiết thì ngày nay nó là một phần thiết yếu cho cuộc sống của đa phần người dân có mức thu nhập trung bình khá trở lên. Theo thống kê của tổ chức RCI, trung bình một gia đình ở thành thị sẽ thực hiện chuyến du lịch cho cả gia đình là 1 lần mỗi năm. Có thể là về quê thăm người thân, cũng có thể là đi nghỉ mát. Ở ngoại ô, mật độ này giảm đi đáng kể, rơi vào khoảng 2 năm 1 lần vì cơ bản họ sẽ không về quê vào dịp lễ tết. Đối với người đam mê du lịch lại khác. Họ thực hiện ít nhất 1 chuyến đi mỗi năm và lặp đi lặp lại thói quen đó.

Đối tượng có độ tuổi từ 21 đến 28 có thói quen mật độ du lịch dày đặc nhất với con số 2,5 chuyến mỗi năm. Đối tượng có độ tuổi từ 30 đến 37 có mật độ chi tiêu lớn nhất khi trung bình họ sẽ chi 20 triệu đến 35 triệu cho mỗi chuyến đi và thời gian trung bình cũng như chất lượng mỗi chuyến đi của họ cũng cao hơn so với nhóm đối tượng trẻ. Điều đáng chú ý là hơn 94% du khách ở 2 nhóm đối tượng này đều cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn khi sử dụng ứng dụng dịch vụ du lịch thay vì gọi trực tiếp đến khách sạn hay đại lý vé máy bay, đường sắt nhằm Book phòng, Book vé.

Các ứng dụng về du lịch được giới trẻ Việt Nam thường lựa chọn khi đặt phòng khách sạn, vé máy bay.

Theo đánh giá của RCI, lý do đầu tiên là sự đa dạng phong phú và tiết kiệm thời gian trong khâu chọn lựa điểm đến, khách sạn và các yếu tố khác phục vụ chuyến đi. Thứ hai là ưu đãi từ các ứng dụng du lịch là vô cùng hấp dẫn, đặc biệt các Combo, gói du lịch trọn vẹn từ A tới Z với mức giá rẻ bất ngờ nhằm kích cầu trong các mùa thấp điểm. Thứ ba là sự hài lòng hình thành thói quen. Khi người dùng cảm thấy hài lòng cho chuyến đi đầu tiên, lần tiếp theo họ sẽ lại đồng hành cùng với App và nhiều lần nữa. Sau cùng là các đãi ngộ đặc biệt như giữ phòng, đảm bảo lượng phòng trống trên App và các chức năng như theo dõi đánh giá từ người dùng, trải nghiệm, feedback từ du khách đi trước. Điều này khá quan trọng đối với người dùng App nói chung và các du khách sử dụng App Travel nói riêng.

Du khách nghĩ gì?

Booking.com, đây được xem là một trong những ứng dụng nhiều người dùng tại Việt Nam biết đến nhất. Với thế mạnh về độ bao phủ dày đặc theo từng khu vực, hệ thống khách sạn lớn nhỏ và bao quát trên nhiều phân tầng khách hàng, từ cao cấp 4* 5* 5*plus cho đến 2* 3* với nhiều mức giá tương ứng. Booking.com có thể nói là đứng đầu cho việc tìm điểm dừng chân với nhiều các ưu đãi giảm giá và đặc biệt là khi đi du lịch cùng trẻ em, phụ huynh có thể yên tâm khi yếu tố này được nêu rõ ràng trong phần lựa chọn phòng khách sạn.

iVIVU.com, với thế mạnh là xây dựng các Combo trọn gói kèm vé máy bay và tiết kiệm hơn so với việc Book đơn lẻ từng thứ. Đây trở thành điểm mạnh nhất mà iVIVU mang lại, đặc biệt là đối với các khách hàng trung niên và không muốn tốn quá nhiều thời gian cho việc lựa chọn điểm đến.

Agoda vẫn luôn là sự lựa chọn tốt cho các du khách trẻ và muốn nhắm đến một chuyến đi “ngon – bổ – rẻ”. Giá phòng trên Agoda luôn đáp ứng được các tiêu chí này. Điểm mạnh của Agoda còn là cam kết 10% phòng trống đối với các đơn vị hợp tác chiến lược với họ. Đã bao giờ bạn muốn du lịch Côn Đảo và không tìm thấy phòng trống trên các Website? Agoda sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.

Traveloka, đây chính xác là “gã khổng lồ” đang âm thầm chinh phục mọi ngóc ngách của thị trường Việt Nam hiện tại. Với nhiều ưu đãi hấp dẫn, đa dạng trong cách thanh toán và nhiều tính năng đi kèm từ mua vé máy bay, đường sắt hay Book phòng, đặt Mini Tour ngay tại địa điểm du lịch, Traveloka vẫn luôn hiện diện trong nhóm dẫn đầu các bảng xếp hạng về Daily Active User, Revenue và các chỉ số khác về App trong những năm gần đây.
Tripadvisor, được đánh giá là một trong những tổ chức du lịch hàng đầu thế giới.

Traveloka, đây chính xác là “gã khổng lồ” đang âm thầm chinh phục mọi ngóc ngách của thị trường Việt Nam hiện tại. Ảnh: Traveloka

Tripadvisor luôn mang lại những thông tin xác thực và đặc biệt là tính năng đánh giá của người dùng, du khách trên Tripadvisor mang tính Real Time – Real Evidence. Hay nói cách khác, các đánh giá 4* 5* trên Tripadvisor hoàn toàn có thể tin tưởng được vì nó phản ánh mức độ hài lòng của du khách một cách chính xác. Bất kỳ người dùng nào muốn Rate cho nơi dừng chân của mình hay Complaint về các dịch vụ khách sạn ở đó, họ sẽ phải xác thực thông tin cá nhân cùng các yếu tố mô tả, hình ảnh rõ ràng nhằm đạt được yêu cầu đánh giá khách quan cho từng điểm đến, khách sạn và các dịch vụ hiện hữu trên Tripadvisor. Chính vì điểm này mà Tripadvisor được xem là ứng dụng Travel đáng tin cậy nhất cho đến thời điểm hiện tại.

Quay lại với câu chuyện các App Travel trong nước, hiện tại ở Việt Nam ngoài iVIVU đã phát triển khá thành công, ta có thể kể đến các đơn vị như Mytour.vn; VNTrip; TripU (ứng dụng của Vietravel); Ngoài ra chúng ta cũng có thể kể đến Chudu24h tuy chưa có App nhưng đơn vị này vẫn và đang thu hút một lượng lớn du khách sử dụng dịch vụ thông qua Website của họ.

Suy cho cùng, cuộc đua chiếm lĩnh thị trường của các ứng dụng Travel vẫn chỉ mới bắt đầu. Mọi bài toán kinh doanh dịch vụ du lịch trên App vẫn còn chưa có lời giải đáp hoàn chỉnh. Thời gian này, đại dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch ở Việt Nam nói riêng và trên toàn cầu nói chung. Vì vậy, ta có thể thấy mọi nỗ lực chinh phục của các “tay đua” đang dần trở về vạch xuất phát và đâu đó là những sự khởi động mạnh mẽ hơn bao giờ hết cho một cuộc đua lớn sắp diễn ra giữa các ứng dụng Travel ở thị trường Việt Nam.

Mong rằng những chia sẻ ngắn ngủi này sẽ mang lại góc nhìn thú vị và những thông tin hữu ích cho anh chị và các bạn. Nếu có thiếu sót, mong mọi người bổ sung. Xem bài viết gốc tại đây.

OscartranAds (Nguồn: Tuan Ngo)

Share:

Chào mọi người! Mình là Cường (Oscar), mình là Creator tại OscartranAds Digital Blog. Nơi đây sẽ là kênh thông tin chia sẻ kinh nghiệm về Social Media - Facebook Marketing và PR/Content Marketing. Hy vọng OscartranAds sẽ mang lại những thông tin hữu ích cho các bạn và mong nhận được sự góp ý của mọi người để thông tin được chia sẻ chất lượng và phong phú hơn.