Nội dung chính
Sau đây là 4 điều mà doanh nghiệp của bạn có thể thực hiện để thích nghi và ứng phó với Covid-19, nếu doanh nghiệp của bạn đang hoạt động trong lĩnh vực thẩm mỹ viện, spa.
1. Giữ kết nối với khách hàng
Chia sẻ thông tin mới
Chia sẻ thông tin quan trọng với khách hàng qua email, trang web, Trang Facebook, Trang kinh doanh trên Instagram hoặc bất kỳ phương tiện nào bạn thường dùng để giao tiếp. Bạn có thể thêm thông tin về thời gian rảnh/bận, giờ làm việc, các biện pháp mình đang thực hiện để bảo đảm an toàn cho nhân viên và cơ sở kinh doanh. Ngoài ra, bạn còn có thể chia sẻ menu dịch vụ và giá cả. Bạn có thể cập nhật giờ mở cửa trên Trang Facebook hoặc thông báo cho khách hàng biết các thay đổi tạm thời về dịch vụ, như đặt mua rồi tự đến lấy, giao hàng, dịch vụ online hoặc tạm thời đóng cửa.
Giải đáp thắc mắc
Cho khách hàng biết là họ có thể gọi điện, gửi email hoặc nhắn tin cho bạn nếu có thắc mắc. Hãy xem xét thêm câu trả lời cho các câu hỏi nổi bật ngay trên trang web. Để tiết kiệm thời gian, bạn cũng có thể dùng các tính năng sau đây khi trả lời câu hỏi thường gặp trên Facebook, Instagram hoặc WhatsApp Business:
- Tin trả lời lưu sẵn trên Facebook
- Tin trả lời nhanh trên Facebook
- Tin trả lời nhanh trên Instagram
- Tin trả lời nhanh trên WhatsApp
Đăng nội dung sáng tạo
Ngay cả khi không thể kinh doanh như bình thường, vẫn có những cách để bạn thu hút khách hàng tiếp tục tương tác với doanh nghiệp của mình. Hãy thử đăng video hướng dẫn cách thực hiện, ảnh hậu trường hoặc phát trực tiếp trên Facebook hoặc Instagram.
2. Xem xét các cách để duy trì hoạt động của doanh nghiệp
- Thẻ quà tặng hoặc tín dụng
Nếu phải đóng cửa tạm thời, bạn nên cung cấp thẻ quà tặng hoặc một khoản chiết khấu khi mua hàng trong tương lai để mọi người có cách ủng hộ bạn trong thời gian này.
- Danh mục sản phẩm có hạn
Nếu danh mục của bạn có ít sản phẩm trong thời điểm này, bạn có thể:- Giới thiệu các sản phẩm còn hàng hoặc các sản phẩm tương đương sản phẩm đã hết hàng.
- Tạo ra nhu cầu trong tương lai bằng cách khuyến khích đặt hàng trước để nhận ngay khi hàng về thêm.
- Mua hàng online
Bạn có thể sử dụng giải pháp thương mại điện tử, cửa hàng online hoặc Marketplace để bán sản phẩm, thẻ quà tặng hoặc cho phép khách hàng thanh toán trước cho những lần ghé thăm sau này.
3. Giữ an toàn và cập nhật thông tin cho nhân viên
Luôn cập nhật tình hình bằng cách theo dõi các nguồn tin chính thức, đáng tin cậy như Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) hoặc Bộ Y Tế Việt Nam. Qua đó, bạn có thể điều chỉnh hoạt động kinh doanh một cách an toàn cũng như cập nhật đầy đủ thông tin cho nhân viên và khách hàng.
4. Tìm ví dụ và nguồn cảm hứng
OscartranAds (Nguồn: Facebook Business)
