Các nhãn hàng bán lẻ từ SMB cho đến những thương hiệu lớn đã bắt đầu chú trọng đến giải pháp marketing Social Commerce (Tương tác mạng xã hội thương mại), trong đó sử dụng tiếng nói của người có sức ảnh hưởng (Influencer) nhằm gia tăng tương tác và tỉ lệ chuyển đổi (Conversiton rate)
Để hiểu rõ hơn về nội dung bài viết này, OscartranAds chia sẻ 3 nội dung chính, bao gồm
- Social Commerce (S-Commerce) là gì?;
- Sự ra đời và mối liên quan của Facebook Live Stream
- Social Commerce Influencer Engagement có phải đang là xu hướng?
Đầu tiên, Social Commerce (S-Commerce) là gì?
S-Commerce là một loại hình thương mại điện tử, sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ quảng bá trong việc mua và bán sản phẩm trên mạng xã hội đó. S-Commerce hiện đang được xem là giải pháp tối ưu và dần trở thành một xu hướng bán hàng mới thông qua mạng xã hội vốn đang phát triển rất mạnh tại Việt Nam, đơn cử thông qua các công cụ truyền thông như Facebook, Instagram, Zalo…
Tại Mỹ, trong một báo cáo về S-Commerce từ năm 2013 đến năm 2014 do Business Insider Intelligence công bố vào năm 2015, S-Commerce đã có mức tăng trưởng đến 26%, cao hơn 16% so với con số của E-Commerce. Trong đó, Facebook vẫn là mạng xã hội thống lĩnh trong nền tảng S-Commerce mà các doanh nghiệp lựa chọn, chiếm 50% trên tổng số mạng xã hội phổ biến hiện nay.
Hoặc nhìn vào biểu đồ trên do eMarketer khảo sát và công bố, chỉ trong vòng bốn năm từ 2011 – 2015, thương mại xã hội đã có sự tăng trưởng nhảy vọt từ 5 tỷ đô la lên 30 tỷ đô la. Tính đến quý IV năm ngoái, thương mại xã hội đã chiến 5% thương mại điện tử. Các chuyên gia dự báo, kể từ năm 2017, thương mại xã hội sẽ còn phát triển với tốc độ chóng mặt hơn khi đạt khoảng 25% trong vòng năm năm tới.
Nhiều chuyên gia trong ngành marketing trong và ngoài nước dự đoán rằng, xu hướng này sẽ bắt đầu bùng nổ vào năm 2016, tuy nhiên S-Commerce trong năm vừa qua vẫn chưa có sự đột phá rõ rệt trong hướng đi cần sự khác biệt, nó chỉ quanh quẩn bằng việc sử dụng các mục tiêu nhắm quảng cáo nào đó có liên quan đến social commerce mà các mạng xã hội này cung cấp, chẳng hạn như mục tiêu quảng cáo động Dynamic Ads của Facebook. Song mải cho đến khi Facebook Live stream “bành trướng” thì S-Commerce đã có bước chuyển hướng rất tích cực hơn.
Sự lên ngôi của Facebook Live stream
Điểm xuất phát của Facebook Live stream có thể nhắc đến vào tháng 8/2015, khi Facebook lần đầu ra mắt tính năng phát video trực tiếp từ ứng dụng Facebook Mentions dành cho người nổi tiếng. Chỉ sáu tháng sau, Facebook đã tung ra công cụ chia sẻ trạng thái thông qua video trực tiếp (Live stream) với tên gọi Facebook Live tại Hoa Kỳ. Tại Việt Nam, tính năng này được cập nhật phổ biến vào tháng 2/2016 đến tất cả người dùng Facebook.
Với Facebook Live stream, đây được xem là một công cụ marketing khá hữu hiệu dành cho các doanh nghiệp nhỏ đến cả các doanh nghiệp lớn. Vì sao? Vì cơ bản bạn chỉ cần chuẩn bị nội dung cần truyền tải và nhấn nút Phát trực tiếp để tương tác với tập khách hàng đang theo dõi fanpage một cách nhanh chóng. Tính năng này còn giúp doanh nghiệp gia tăng tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate) thông qua các mục đích live stream tương tác của doanh nghiệp.
Trên Facebook hay các mạng xã hội nói chung như Instagram, content marketing bằng hình ảnh và content video đang là hai phương thức tiếp cận khách hàng tiềm năng chiếm ưu thế với hiệu quả cao. Song với việc sản xuất nội dung bằng video ngoài việc tải video vào trong bài viết, thì với Facebook Live stream đang trở thành một công cụ cực kì hữu hiệu được sử dụng rộng rãi với nhiều mục đích khác nhau.
Thực tế cũng rất rõ ràng, live stream là một trong những phương thức của mô hình Social Commerce đang phổ biến trên thế giới, và việc sử dụng Influencer để gia tăng tương tác cùng khách hàng cũng là một hướng có định hướng và nên sớm phổ biến hơn.
Chung quy mà nói, khi một video trực tiếp dù có hay không có Influencer, nhưng vẫn nhận được sự phản ứng từ người dùng, chẳng hạn như like, share, comment, bày tỏ trạng thái thông qua bộ phản ứng cảm xúc cũng chính là tương tác (Engagement). Tuy nhiên, chữ “Engagement” trong S-Commerce này còn được hiểu theo một cách khác, đó chính là dùng tiếng nói và sức ảnh hưởng của Influencer làm cho nội dung video trực tiếp càng sinh động và thu hút hơn, thậm chí tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng cũng gia tăng một cách đáng kể hơn…
Bài viết liên quan:
- 5 bước đơn giản live stream màn hình máy tính lên Facebook
- Facebook live stream, không đơn giản chỉ là chia sẻ video trực tiếp
- Gợi ý các xây dựng và phát triển nội dung trên Facebook
- Facebook content, khách hàng nói bạn có nội dung
Social Commerce Influencer Engagement có phải đang là xu hướng?
Tiếp nối câu chuyện live stream bên trên, nếu như chỉ đơn thuần live stream để giới thiệu sản phẩm thì bất cứ nhà bán hàng trên Facebook nào cũng làm được. Vậy để gia tăng sự tương tác là tỉ lệ chuyển đổi hơn thì những thương hiệu có tên tuổi lại chọn cho mình một hướng đi chiến lược hơn, đó là sử dụng sử dụng Influencer (Người có sức ảnh hưởng), bao gồm KOLs (Key Opinion Leader), The Networker và Hot Profile để live stream quảng bá cho sản phẩm của họ.
Cũng xin nhấn mạnh rằng, họ là những Influencer được mời để tạo sự tương tác giữa người dùng mạng xã hội và thương hiệu thông qua nội dung video, không nhất thiết những Influencer này phải là người đại diện/đại sứ của thương hiệu, miễn họ có tiếng nói và hiểu được sản phẩm (insight) để truyền tải đến khách hàng mục tiêu.
Cách quảng bá này đang được xem là xu hướng mạng xã hội thương mại điện tử tương tác (Social Commerce Engagement) trên Facebook hiện nay.
Tại châu Á nói chung, tập đoàn Alibaba (Trung Quốc), nhà bán lẻ này được biết đến là “bậc thầy” trong việc dùng người nổi tiếng giới thiệu sản phẩm qua live stream để gia tăng doanh số bán hàng trên khắp thế giới không riêng gì thị trường tại quê nhà của họ. Hay tại khu vực Đông Nam Á, nhà bán lẻ trực tuyến Lazada cũng đang rất thành công khi sử dụng phương thức quảng cáo này để tiếp cận khách hàng tiềm năng tại Thái Lan và Indonesia. Dĩ nhiên, nhiều thương hiệu ở các ngành hàng khác cũng không đứng ngoài cuộc như Samsung, L’oreal, Philips, Xiaomi… đều đang có định hướng sẽ sử dụng phương pháp này để tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình.
Đơn cử như ngày 19/06 vừa qua, Lazada đã có buổi live stream xuyên suốt 2 giờ đồng hồ với 2 Influencers chính đó là Huỳnh Lập và beauty blogger Chloe Nguyễn. Nội dung chính mà 2 Influencers chia sẻ nằm gọn trong kịch bản truyền thông đến khách hàng “Thương hiệu đỉnh cao, cùng sao săn giá” mà Lazada đang triển khai. Beauty blogger Chloe Nguyễn phụ trách nội dung về dòng sản phẩm của thương hiệu L’oréal Paris hiện đang bán trên kênh bán hàng Lazada, trong khi Huỳnh Lập sẽ cầm trịch nội dung về muc đích của chương trình săn hàng lần này và hướng dẫn các săn hàng giá rẻ của nhiều trên trang web của nhà bán lẻ.
Điểm nhấn của nội dung live stream tập trung ở những khách mời Influencer mà Lazada hợp tác. Các Influencer họ sẽ có những cách chia sẻ trực quan như sử dụng chính sản phẩm của thương hiệu trong khi live stream, đưa ra những nhận định, đánh giá khách quan và hướng dẫn cách sử dụng để người xem hiểu rõ hơn về sản phẩm. Họ cũng sẽ nhận các câu hỏi của người dùng thông qua comment và trả lời ngay tại thời điểm live stream. Thậm chí, để “lấy lòng” khán giả, chương trình còn dành tặng nhiều phần quà để họ cảm thấy được chăm sóc nhiều hơn. Buổi live stream còn được chia sẻ trên ngay fanpage/trang profile của Chloe Nguyễn và Huỳnh Lập nhằm tăng mở rộng tập đối tượng tiếp cận, thêm tương tác.
Gần đây hơn, Isaac 365 cũng đồng hành cùng Samsung trong video trực tiếp giới thiệu dòng sản phẩm Galaxy J7 Pro có khả năng quay và chụp ảnh sáng rõ trong điều kiện thiếu ánh sáng như ban đêm. Dựa vào tính năng của sản phẩm, buổi chia sẻ được thực hiện vào ban đêm để giúp người xem cảm nhận rõ hơn về tính năng ưu việt của dòng sản phẩm này khi được sử dụng trong điều kiện thực tế.
Hay hồi năm ngoái, ca sĩ Tóc Tiên cũng đã có một buổi live stream chia sẻ bí quyết make up Vline bằng sản phẩm của nhãn hàng Maybelline. Buổi live stream đã thu hút hơn 60 ngàn lượt xem thời điểm trực tiếp, hơn 5 ngàn cảm xúc từ người xem, hơn 80 lượt bình luận và hàng chục lượt chia sẻ trên Facebook.
Tạm kết, cùng với sự phát triển của các nền tảng truyền thông mạng xã hội, các nhãn hàng giờ đây đã có những chiến lược marketing cụ thể hơn thông qua phương thức truyền thông tiếp cận và tương tác S-Commerce, bằng cách tận dụng thêm những tiếng nói của người có sức ảnh hưởng với cộng đồng để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi theo từng mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn.
Theo dự đoán, Social Commerce Influencer Engagement sẽ còn phát triển và lan tỏa trong thời gian tới, không chỉ đối với các nhãn hàng có thương hiệu trên thị trường mà cả những dòng sản phẩm của doanh nghiệp SMB.
OscartranAds.com
